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【媒体金阳】隔离不隔爱,“暖心”换“安心”!金阳医院重症医学科推行视频探访

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  近日,贵阳市第二人民医院(金阳医院)发布新冠肺炎疫情防控告知,关于探视管理,坚持非必要不探视原则,鼓励电话、视频通话等形式探视。8月18日,记者来到该院重症医学科采访,目睹隔离不隔爱,“暖心”换“安心”温情一幕。

  病人家属:支持视频探访

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何莲介绍科室情况

  当日下午3时许,记者来到了金阳医院住院部6楼的重症医学科(ICU)。时值探访时段,走廊空荡荡的,与以往家属在外等待的情况大相径庭。由此可见,施行隔离措施,是动真格的。

  做好相关防护措施后,记者来到了该院重症医学科,医生、护士正有条不紊进行救治工作。

  “作为抢救生命的最后一环,ICU对家属探视有着极为严格的要求。以往每天下午3点至3点半提供半个小时的探视时间,家属分批做好防护措施,进入病区对患者进行探访。”该院重症医学科主任何莲告诉记者,目前因疫情防控需要,科室已暂停现场探视,进而推行视频探访、微信群咨询随访,上述措施的推行不仅是为了更好落实疫情防控,也是为医患交流更加顺畅融洽做出有效尝试。

  记者了解到,在取消现场探视之前,重症医学科逐一找到家属进行单独沟通,告知现场探视对于疫情防控的不利以及对病人的危害,并且详细告知了采取视频探视的时间及方法。起初有的家属存在不理解和疑虑,但经过医生护士耐心解释、分析利弊,最终取得了支持与理解,也使“视频探视”得以顺利开展。

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实施视频探访后,重症医学科外现场情况

  急性化脓性胆管炎并脓毒性休克、药物中毒、多发性骨折并创伤性失血性休克、慢阻肺急性发作期并呼吸衰竭......记者采访时,该科室正住着8位病情各异的患者,有的情况不断好转中,有的则还在全力救治中。

  对于医护人员来说,每一分钟都是与时间赛跑,尽最大可能进行救治,所以良好的环境对于患者来说尤其重要。而这也是作为贵州省重点学科、贵阳市重症医学专业质控中心、全省住院医师规范化培训基地的该院重症医学科51名医护人员最关心的重要环节。

  “疫情发生以来,有个问题一直困扰我们,那就是如何协调好家属探视和疫情防控,从而更好地促进医患交流沟通,给患者营造最好的治疗环境。”

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何莲与同事交流患者病情

  何莲告诉记者,今年7月初的时候,科室主动召开了一次全体研讨会,来为营造良好治疗环境建言献策。期间,她想起此前在省内外看到过视频探访服务的优势,就建议在科室也进行推广。该提议得到了全员认可,经商议后购买了视频探视所需的设备,同时也建立了专供医护沟通的微信群,为患者家属提供咨询、随访等便利服务。

  “起初,我们也担心建群沟通、视频探视会引起一些家属的负面情绪,但从目前施行一个多月来看,整体效果还是非常好的,不仅很好地落实了疫情防控需要,也为拉近医患关系奠定了良好基础。”何莲补充道。

  医患建群 交流融洽

  “温馨提示各位家属,本群应答时间为每日下午14:00至17:00,如遇特殊情况,医护人员会主动联系家属。同时,为保护患者隐私,一般不在群发患者图片,确有需求的可单独进行告知。”

  “给大家做个ICU、德尔塔病毒的科普,如有疑问可及时进行咨询。”

  “医生,今天视频来看,老人家情况好多了,能不能吃些流食了?”

  “可以的,阿姨说想吃米糊,煮软一些,再带些纸巾、湿巾过来。”

  “通过视频可以看到,老人目前情况持续好转中,昨天还在病床上打太极,适量运动也有助于其后续恢复。”

  “感谢医生护士的细心照料,老人家因病脾气不好,还望多多包涵。”

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视频探视中

  记者通过查阅金阳医院ICU医患沟通群发现,大家交流融洽,也有科普知识,帮大家正确认识疫情防控和重症医学科的作用,对于医护全力施救、患者后续康复都有积极的作用。

  “这个群有专门的行政班人员管理,我们有时间会反馈沟通,现在的医患关系也比原来更近了,患者的好转和支持认可,对于我们来说是最大的鼓励。”何莲直言,患者病情好转需要转科室时,这个群也会进行为期48小时的跟踪随诊,在确定患者病情没有反复后,才会告知家属退群。

  “外婆,今天感觉咋样?”

  “好得很,这里的医生护士很贴心。”

  探访期间,记者看到正和家属进行视频的患者,虽然患者听力不好,视频交流较为简单直接,但是期间老人家频频竖起大拇指,让家人放心。

  进行视频探访的家属代表们纷纷表示,如今疫情防控正值关键期,能够理解医院的这番良苦用心,会用实际行动为疫情防控做出贡献,也为医院的人性化温暖服务点赞。

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咨询室内,何莲与患者家属进行交流

  “我们今天是来咨询费用问题的,虽然近在咫尺无法进行探视,但是能从视频中看到家人好转,就是最大的安慰,谢谢医院提供这些人性化的服务。”

  在科室专门开辟的咨询室内,市民张女士告诉记者,这些暖心的服务措施,让大家感到更安心了,希望家人能够早日康复。

  “下一步,我们也会结合疫情防控的实际情况,对相关措施进行适当调整,但我们相信这些暖心之举能够一直施行下去。”何莲告诉记者,所有同事会一直坚守岗位,不仅仅因为这里先后有13位参与过援鄂医疗队、奋战将军山的逆行者,也是希望用最贴心的服务理念拉近医患关系,助力患者早日康复。