医务信息
医疗纠纷预警、防范、处理预案及流程
为了有效预防医疗风险的发生，妥善处理医疗事故(纠纷)，避免引发新的医患冲突，及时采取有效的措施，避免或减轻对患者身体健康的损害，防止损害扩大，切实保证患者的身心安全。根据《医疗事故处理条例》的精神及贵阳市卫计委关于医疗争议的处理规定，结合我院实际，制订以下处理预案及流程。
(一)、预防
1、严格执行各项医疗规章制度、相关法律法规，依法执业、依法行医。
2、接待患者态度和蔼，视病人如亲人。以患者为中心，一切为患者着想。充分尊重患者的权利(知情权、选择同意权、隐私权)。
3、坚持医院医疗质量管理检查小组的巡查制度，及时发现问题及时处理，并与科室的奖金挂钩。
4、有医疗纠纷迹象，要引起各级医务人员及领导的高度重视和及时汇报，决不能有侥幸及麻痹的思想。
医疗纠纷迹象包括：①医护人员自知有医疗过失行为。②患者对我院医疗服务不满的表现;③患者并发症的产生。④患者及家属对医疗行为的不理解。⑤患者及家属对医疗收费不理解。⑥患者正常与非正常的突然死亡。
(1)、预案
A、黄色预警——有医疗纠纷迹象即进入预警程序。
a、在上级医生指导下进一步完善病历及相关医学文书资料(6小时内)，同时向科主任及医务科报告。由科主任调查安排相关人员给患者或家属解释答疑。
b、由医务科牵头召开医疗质量专题研讨会(责任科室和相关科室医疗质量管理委员会人员必须到场)，收集各方面信息，分析存在的不足和问题，初步判断纠纷迹象的原因及演化趋势，研究出初步的书面处理方案。与患方及时沟通，争取与患方协调解决纠纷。
c、按初步处理方案执行，并进一步观察事态发展。做好相应工作，防止事态进一步恶化。
B、橙色预警——医疗纠纷投诉或黄色预警进一步恶化
a、立即反馈信息于医务科、分管院领导。
b、向其他院领导通报，由院领导召集，进一步召开医疗质量研讨会，专题分析研究得出书面处理方案、及对患方要求的处理意见。
c、向市卫生局医政处报告、咨询，进一步完善处理方案，并按方案执行。
d、进入医患双方协商处理程序，根据院方掌握的情况和患方的要求协商，找到双方都能接受的条件，在第三方(市卫生局或市医疗事故鉴定委员会)的监督下协议解决问题，尽量避免事态的进一步恶化。
C、红色预警——医疗事故投诉或橙色预警进一步恶化发展
a、立即反馈信息于分管院领导。
b、医务科收集各方面的信息，包括：病历、有关检查资料、检验报告、证据、尸检情况、患方要求等。
c、由院领导组织召开紧急专题研讨会，同时向市卫生局医政处报告、咨询，得出初步处理方案。
d、通知院保卫部门，并与派出所取得联系。保护好医院职工及当事人的安全，保护好医院的公共财产安全。
e、按初步处理方案与患者及家属接触，得到患方的明确意见后，由院领导组织召开第二次专题医疗质量管理研讨会，得出书面的处理方案。
D、处理方案的走向
a、医患双方友好协商处理，并签署协议书。
b、医患双方在第三方(贵阳市医调委)的调解下协商处理，并三方签署协议书。
c、由患方向市医疗事故鉴定委员会提出医疗鉴定，得出鉴定结论后，双方协商处理。并在第三方(贵阳市医调委)的参与下，三方签署协议书。
d、患方直接向法院起诉，院方应诉。
(二)、处理流程
向医务科报告——科室调查处理——医务科——当事科室了解情况——协商解决——患者不能接受——向分管副院长汇报——仍无法解决——申请做医疗鉴定(或贵阳市医调委调解)——出席医疗事故鉴定会(或贵阳市医调委调解会)——法院
