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让关爱与信赖成为身边最美的风景
“护士长，请收下我这个老兵的感激之情!”当已出院一年之久的廖海舟坚持等待几个小时，把锦旗送到加班归来的泌尿外科护士长陈梅手中时，就形成了一幅医患之间爱与信赖温情画卷。
说起这面锦旗背后的故事，对于陈梅来说，她觉得只是做了一件普通的小事，廖伯伯是一位国际参战老兵，没有什么文化，虽育有一男两女，但孩子忙，对他的事也没过多关注。2018年2月4日，廖伯伯因腹痛就治于我院消化内科，2月6日因病情需要转入泌尿外科治疗1天后自行出院。当月28日,廖伯伯因为身体不适去另一医院就医，却被告知不能使用医保卡。这下可急坏了廖伯伯，他认定是去年在第二人民医院住院被做了手脚，心想泌尿外科医务人员服务态度那么好，原来是“不怀好意”啊!廖伯伯是一个急性子，立即赶到我院投诉泌尿外科，由于他着急且表述不清，工作人员一时不知怎么办才好，陈梅护士长得知情况后，带着一贯亲切的微笑立刻赶过去，边安抚廖伯伯，边认真倾听，很快找到了廖伯伯医保卡不能使用的原因，原来去年他出院后家属忘记办理出院手续，超过一年，导致医保卡被锁定;聊天后得知廖伯伯还是一名为祖国和人民作出过重大贡献国际参战老兵后，陈护士长立即请廖伯伯在科室休息，自己楼上楼下的替他联系各部门补相关资料，最后不但解锁了医保卡还按相关规定帮助老伯争取到了全额减免医疗费。
她还为廖伯伯讲解了一些疾病护理、农合医保政策的相关知识及电话。为了及时办理材料，陈梅护士长连午饭都没顾上吃，廖伯伯被她的热情和体贴感动得热泪盈眶，动情的说道，“如果可以，愿意用自己的三个孩子换护士长一个，我虽然有三个孩子，为他们一直操心付出到现在，可他们都没有一个像你这样细心温柔的对关心过我......”
类似的“平凡小事”在陈梅护士长身上常常发生。每天早上查房总能看到她温暖的笑容、听到他关切的话语、感受到她专业的照护，让患者感到应有的尊重和安全感。她在病友的眼中是值得信赖的微笑天使，在同事眼中是解决医患问题的灭火器，问到秘诀她就简单一句总结，善于倾听、真诚沟通和换位思考。
她认为作为护士首先要有动人的微笑。因为微笑是人们良好沟通的桥梁，是人的最佳心理状态，能取得患者的信赖和好感，建立新型的护患关系，有利于健康教育的实施，如果我们工作中板着脸，使病人怕护士，患者就不敢说话，就不能把自己的不适告诉我们，护士和病人之间就像隔着一堵墙，这样，怎能获得第一手护理资料，有效地护理和治疗病人呢!
其次要注重沟通、善于倾听、敏锐观察，在细节中发现问题。细节化护理是提升护理工质量的重要方法，如果不是在倾听廖伯伯闲聊中注重细节，廖伯伯也许到今天也不知道自己可以享受的国家优惠政策，更不知自己一年多都没有办理出院手续。
最后要做到换位思考，站在患者的角度来看待和解决问题。虽然我们工作劳累、生物钟颠倒、精神压力大，还可能面对刁难的病人及家属、以及家庭带来的烦恼等等。但是，病人是更不幸的，病人在忍受疾病的折磨时，还要忍受疾病带给他们精神和肉体的种种不适感，因为不适，病人可能疼痛、整夜不能入睡、不能吃饭，可能失去亲人的照顾、关怀、理解等等，要以患者的需要为中心，确切的为患者解决问题，而不能只关注疾病。
有人问陈梅：“你的心态为什么这么好，怎么能老微笑，你就没有烦恼吗?”她说：“我也有烦恼，也有伤心落泪的时候，‘己所不欲，勿施于人’，我就像战场的士兵，一进医院，把所有的坏情绪收起来，把微笑带给病人”。
(泌尿外科 付易红)
