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市二医（金阳医院）召开2025年度第八次（9月）医院质量与安全管理委员会会议
2025年10月30日，市二医（金阳医院）质量与安全管理委员会组织召开了2025年度第八次（9月）质控会。党委书记梁跃东、副院长徐俊、施晓鋆、党委副书记聂斌、纪委书记赵佼、总会计师王伟及各党支部书记、副书记、各临床医技科室主任、护士长、各职能部门负责人参加会议。会议由党委副书记聂斌主持。
会上，医务科法规科、医务科质量控制办公室、输血科汇报了9月医疗质量考评情况，针对存在的问题提出了改进措施，医务科综合办对9月检验检查互认及样本外送专项工作进行了汇报，运管办汇报了2025年9月医疗运营数据，医保科对新版立项指南进行解读、法规科汇报“963421”服务热线工作情况。
副院长徐俊对医学检查检验结果互认和“963421”服务热线两项重点工作进行了总结部署，他强调，医学检查检验结果互认是公立医院公益性的重要彰显，更是减轻患者就医负担、提升诊疗效率的关键举措。各科室需提高政治站位，严格遵循诊疗规范，确保检查检验项目开具的科学性与合理性；同时建立动态排名机制与工作预警体系，实时跟踪工作进展，及时破解堵点难点，持续提升互认工作质效，让患者切实享受到便民惠民成果。
针对 “963421” 服务热线工作，副院长徐俊充分肯定其“窗口服务、减负增效、价值转换枢纽”的三大功能定位。他要求全院上下进一步提高服务站位、强化服务意识，将热线工作作为提升医院服务品质的重要抓手；要前移预判干预关口，精准排查潜在诉求，从源头降低投诉发生率；各科室需结合工作实际，主动配合热线知识库更新完善，确保咨询答复的准确性与专业性；要建立分级响应处理机制，规范问题处置流程，提供“有温度、有速度、有力度”的协调沟通服务；同时加强信息统计分析与成果转化，形成工作闭环；通过强化多部门联动、建立常态化会议沟通机制，全力将“963421”服务热线打造成医院的“亮丽名片”，推动医院服务水平再上新台阶。
党委书记梁跃东围绕核心工作提出四点明确要求：
一是严守行风建设“生命线”，行风建设是医院发展的灵魂所在。各科室要强化多学科协作意识，充分发挥综合医疗优势，精准对接患者诊疗需求；严格落实首诊负责制，坚决杜绝拒收患者现象；对疑难危重患者，必须严格执行会诊制度与请示报告制度，严禁推诿扯皮行为，以优质、高效、协作的医疗服务赢得患者信任。
二是紧盯医疗质量安全“核心点”，医疗质量安全是医院工作的核心竞争力。单病种管理作为 “国考”“市考”的重要指标，各科室务必高度重视、狠抓落实；要严格执行各项诊疗规范，针对中医治疗患者，需在治疗5～7天后及时开展疗效评估，并详实记录于病程之中；要持续规范检查检验结果互认工作，多措并举提升互认率，优化诊疗流程；输血工作领域要积极推广应用新技术、新方法，相关科室需全力支持配合，以技术创新赋能临床，让患者享受更优质的医疗服务。
三是深化服务热线“赋能效”，作为全省首家且唯一开通专属服务热线的医院，“963421”服务热线开通以来已有效降低医院投诉率，获得患者广泛认可。各门诊医师需积极配合热线开展患者加号服务，为患者就诊提供更多便利；各科室主任、护士长要率先垂范，带头做好沟通协调工作，带动科室人员强化服务意识，持续提升患者满意度，让服务热线成为连接医院与患者的“暖心桥梁”。
四是筑牢安全生产“底线关”，安全生产是医院工作的底线、红线，更是保障患者生命健康与医院平稳运行的“生命线”。全院需严格落实各项安全生产管理制度，压紧压实安全责任，尤其要加强第三方人员的规范化管理，全面排查并消除消防安全、医疗安全、设施设备安全等各类隐患，坚决防范安全事故发生，为患者营造安全、有序、放心的就医环境。
