患者心声
每一句感谢，皆因认可：来自一位患者对门诊药房的表扬信
“门诊药房工作人员关心老年人，服务热情，你们医院的口碑在老百姓中是最好的。”近日，市二医（金阳医院）门诊药房收到了一封来自年逾七旬赵大爷的手写表扬信，字里行间洋溢着对工作人员热情服务的认可与感谢。
3月18日，赵大爷在家属陪同下来到市二医（金阳医院）一站式服务中心门诊药房。在窗口取药后，赵大爷特意来到药房11号咨询窗口，就外用乳膏和高血压用药等问题进行咨询。药房工作人员耐心细致地解答了赵大爷的疑问，并详细讲解了相关药品的工艺流程。在沟通过程中，药师了解到赵大爷对用药剂量及相关注意事项等问题有疑问。为此药师指导赵大爷选择适宜规格的药品，以确保用药安全，达到最佳治疗效果。
市二医（金阳医院）药学部副主任药师、门诊药房组长黄洋铭说道，“作为一名党员，在医院、科室的关心和指导下，我们始终坚持以患者为中心的服务理念。医院通过引进自动化发药机、设立咨询窗口和党员先锋模范岗等措施，进一步优化了服务流程，门诊药房的服务模式已由过去的“人等药”转变为“药等人”。我们始终用心对待每一位患者，将惠民利民实事办到群众心坎上，真正做到“民生无小事，一枝一叶总关情”。患者的认可不仅是对我们工作的肯定，更增强了门诊药师团队的职业获得感和幸福感，也体现了医院在提升患者就医体验方面所取得的成效。
市二医（金阳医院）药学部门诊药房将继续秉持“以患者为中心”的服务理念，不断提升专业技术水平和服务质量，切实做好患者取药、用药咨询等药学服务，为患者提供更优质、更便捷的医疗服务体验。
