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熠熠生辉的希望——一名金阳医院“小志愿者”的心得体会
编者按：“志愿者”三个字代表着无私、勇气、担当，支撑他们奉献的力量无关“英雄主义”，而源于人性中最初的善意。近日，市二医（金阳医院）行政工作人员在工作之余，积极投身院内志愿者服务，他们不仅自己为更多群众服务，也带动他人参与志愿者服务。在市二医（金阳医院）的某一个时刻，你或许也被他们的奉献所温暖。你不由自主伸出大拇指是对志愿者最好的肯定，也是最好的点赞！
我叫高瑜珂，是福建师范大学的一名学生，也是金阳医院的小家属，因为妈妈在这里上班，今年暑假我又来参加医院的志愿者，再次来到医院，真的是给我耳目一新的感觉，门诊的药房没了，换成了高端的指挥部，收费窗口也没了，换成了天坛医院的展示厅，出了门诊的后门修建了很多温馨又舒适座椅（有点像观山湖公园），还有高大上的一站式服务中心，神采奕奕的矗立在楼宇之间。作为小家属，我心里还是挺自豪的。但是要成为合格的“正规军”，我知道还要学习很多东西，于是我便投入到了紧张又有趣的志愿者工作中来。
首先，我投入的工作地点是门诊大厅里的智能自助机。现在自助机和以前的大不一样，不仅有挂号预约，还开通了自助缴费、取检验报告结果、门诊就医签到等功能，极大的方便了患者就医，同时还将排队问题进行了分流。但在过程中有一些老年人对智能信息化不熟悉，这就该是志愿者发挥的时候了，在我的操作下，一些伯伯、婶婶很快就在自助机上完成了挂号、缴费等业务。他们在向我道谢的时候，都说现在看病方便多了，我听了后心里还是美滋滋的。
随着不断的深入，我觉得志愿者不仅要帮助患者，更重要的是要有一双善于发现问题的眼睛。志愿工作的本意就是为老百姓服务，一些就诊的患者并不会主动寻求帮助，所以我们志愿者需要主动出击，发现需要帮助的患者并及时提供有效的服务。我在这次的志愿服务中就遇到一位老爷爷，老远我就看到他蹒跚的来到门诊大厅里东张西望，于是我就主动上前询问清楚述求后，陪同他一起就医，过程中老爷爷和我说他已有七十多岁了，因家中子女工作繁忙，至今还担任做饭的职责，有时还会接送孩子上学，来医院就想快点开点药就回去，家里还有事等着他做呢，在我的陪同下老爷爷很快就拿到了药，送他出去的时候，看着他满头银发，在人群中格外显眼，我不禁有些入神，也许这不是他第一次来医院，但我想他回去一定会和家人说，今天来医院开药没用一会功夫就完事了，现在医院真的非常方便。
这次在医院做志愿者感触良多，也学习到了很多。熠熠生辉的医院形象，视患者为家人的服务，让我作为一名金阳医院的家属感到无比的振奋与自豪。医生的助手、护士的伙伴、患者及家属的朋友！这是我第一次接触医院志愿者时听到的口号，我坚信未来之路就在前方！
