医院动态
聚焦群众就医需求，切实解决群众就医的“烦心事”
“这次来看病，你们准确的诊治、高效的工作让我节约不少的时间，特别是主动服务的态度更是让我热泪盈眶，”近日，一名患者胡阿姨发布的朋友圈让市二医(金阳医院)的医护人员深受鼓舞。
原来，市二医(金阳医院)围绕改善医疗服务质量、提升患者就医体验、以解决群众看病就医排长队等急难愁盼问题为抓手，多措并举进一步优化患者就医流程，改善患者就医环境，着力提升服务品质，切实解决群众就医的"烦心事"，使患者就医满意度得到提升。
班子领办
督导落实
市二医(金阳医院)党委将解决群众看病排长队作为党史学习教育，“我为群众办实事”的重要内容作出专门部署，将改善医疗服务列为医院新一年发展建设的十件实事之一，由书记、院长挂帅牵头成立工作专班，领导班子成员和职能科室人员以普通患者身份亲身体验就医流程，寻找群众看病排长队的难点、堵点、痛点问题，进一步准确了解群众需求。围绕群众身边各类“急难愁盼”，医院连续4周院长办公会专题研究解决群众看病排长队问题，研究制定工作措施，建立台账，每一个项目均由一名班子成员领办，确保责任到位，分级实施，并实行动态管理，逐一办结，滚动销号。
同时，医院工作专班先后到省内外先进的医院学习参观，对标先进找短板，还聘请温州医科大学附属医院信息中心主任作为总顾问，把一流的管理理念和先进的管理模式带回医院。
升级医院预约系统
"以前是看病10分钟，排队挂号1小时。自从推行网上预约挂号以来，我们老百姓看病便利多了。"当市民李女士通过手机微信小程序成功预约到贵阳市第二人民医院的神经内科专家门诊后，由衷地发出了感叹。
医院以多种形式投入资金升级上线“互联网+医疗健康”便民惠民应用项目，实现门诊、检查、入院全程预约办理，打通缓解诊疗排队难的最后一公里。患者在家中就可以通过电脑、手机等多种方式，实现分时段预约挂号，自主选择时间段至医院就诊。实施医技辅助检查项目的中央预约管理，实现诊疗全过程的信息及时推送指引，检验检查报告线上便捷查询，开展电子云胶片服务，患者通过微信(小程序)就可以查看相关检查报告。
目前，门诊预约候诊时间已精确到30分钟内，检验、检查项目等候时间控制在10分钟内，门诊取药已由之前的“人等药”变为“药等人”。有效的缓解了传统的现场排队现象，不仅可以减少人员聚集、缩减等候的时间，更重要的是疫情防控期间，避免了人群聚集的情况，让患者放心就诊。
积极拓宽缴费渠道
医院不断创新探索，改变传统单一的窗口缴费方式，实现缴费服务全天候，线上、线下多渠道缴费。线下可在窗口缴费，也可在门诊各楼层及住院病区自助一体机上，微信、支付宝及银行卡支付，推进门诊医保移动结算，不出病区即可完成缴费。开展诊间结算、病区智慧结算新模式，在病区护士站办理出入院手续，逐步取消出入院办理人工窗口，让病人少跑路，让“信息”多跑路，为广大患者提供全新的服务模式。
优化服务流程设施
医院原服务中心地方狭小，服务内容单一，为真正实现让患者“最多只跑一次路”的目标，医院新建面积约2500平方米的一站式服务中心，将患者所需办理医保、医务、病历、各类医学证明办理、志愿者便民服务等业务纳入其中，实现一站通办。
重新规划门诊各功能区划分，将就诊与相关检查整合在同一区域，改造儿童输液治疗大厅、皮肤科诊疗区域，减少患者来回跑路。增设夜间门诊、节假日专家、专病门诊等，满足不同患者的就医需求，实现人员有效分流。同时，医院认真倾听患者需求，修订优化就诊流程，将原来20余项就诊环节合并缩减为7项。为方便行动不便就医群众, 全院职工将院内停车位让给患者，在金阳医院地铁站出口处，修建联通医院门诊大楼的电动扶梯及无障碍通道，实现地铁医院无缝连接。
下一步，市二医(金阳医院)将继续秉承“以病人为中心、以人为本”的服务理念，利用信息化对出入院服务流程进行梳理、分析和再造，进一步提升扩大互联网及智慧医院服务的范围，用心为患者办实事，让就医秩序更加规范、流程更加合理，更好的服务患者。
